Pochvaly a stížnosti
Vážená paní, vážený pane,
naším cílem je poskytovat kvalitní zdravotnickou péči.
Přestože zdravotničtí pracovníci usilují o co nejlepší výsledek při poskytování zdravotní péče, může vzniknout odlišný názor či pochybnost o správnosti odborného postupu nebo jednání zdravotnického personálu, který vede k podání stížnosti.
Stížnost může podat
• Pacient
• Zákonný zástupce pacienta
• Osoba blízká v případě, že tak pacient nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel
• Osoba zmocněná pacientem
V případě, že nejste spokojeni s nemocniční nebo ambulantní péčí, je vhodné obrátit se nejprve s žádostí o vysvětlení nebo stížností na ošetřujícího lékaře nebo primáře oddělení, v případě nespokojenosti s ošetřovatelskou péčí na vrchní sestru oddělení. Ve dnech pracovního volna můžete probrat svoje námitky se službou konajícím lékařem.
Pokud budete chtít podat pochvalu nebo stížnost písemnou cestou, odešlete ji
• na poštovní adresu:
Nemocnice Třebíč, příspěvková organizace
Vedení nemocnice
Purkyňovo nám. 2
674 01 Třebíč
• nebo elektronickou poštou s využitím klientského centra na webových stránkách nemocnice www.nem-tr.cz
Podacím místem pro podání ústní stížnosti je v pracovních dnech v době od 7:00 do 16:30 hodin oddělení řízení kvality, kde je se stěžovatelem sepsán písemným záznam.
Při podání stížnosti telefonicky, faxem bez uvedení poštovní adresy nebo e-mailem bez elektronického podpisu je stěžovatel vyzván k písemnému doplnění. Pokud není stížnost doplněna, je s ní nakládáno jako s anonymní.
Podaná stížnost musí obsahovat jméno, příjmení, poštovní adresu a podpis stěžovatele, popis skutečností, které jsou podnětem ke stížnosti včetně uvedení jmen osob nebo názvů pracovišť, kterých se stížnost týká.
Stěžovateli je písemně potvrzeno přijetí stížnosti a nabídnuto osobní setkání s ředitelem.
Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů ode dne doručení. Po ukončení šetření stížnosti je stěžovateli podána písemná zpráva.
Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může se obrátit na
• Odbor zdravotnictví Krajského úřadu Kraje Vysočina
• Českou lékařskou komoru
• Zdravotní pojišťovnu, u níž je pojištěn
Šetření stížností se řídí zákonem č. 372/2011 o zdravotních službách a vnitřním předpisem Nemocnice Třebíč.
Ing. Leoš Dostál
ředitel
naším cílem je poskytovat kvalitní zdravotnickou péči.
Přestože zdravotničtí pracovníci usilují o co nejlepší výsledek při poskytování zdravotní péče, může vzniknout odlišný názor či pochybnost o správnosti odborného postupu nebo jednání zdravotnického personálu, který vede k podání stížnosti.
Stížnost může podat
• Pacient
• Zákonný zástupce pacienta
• Osoba blízká v případě, že tak pacient nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel
• Osoba zmocněná pacientem
V případě, že nejste spokojeni s nemocniční nebo ambulantní péčí, je vhodné obrátit se nejprve s žádostí o vysvětlení nebo stížností na ošetřujícího lékaře nebo primáře oddělení, v případě nespokojenosti s ošetřovatelskou péčí na vrchní sestru oddělení. Ve dnech pracovního volna můžete probrat svoje námitky se službou konajícím lékařem.
Pokud budete chtít podat pochvalu nebo stížnost písemnou cestou, odešlete ji
• na poštovní adresu:
Nemocnice Třebíč, příspěvková organizace
Vedení nemocnice
Purkyňovo nám. 2
674 01 Třebíč
• nebo elektronickou poštou s využitím klientského centra na webových stránkách nemocnice www.nem-tr.cz
Podacím místem pro podání ústní stížnosti je v pracovních dnech v době od 7:00 do 16:30 hodin oddělení řízení kvality, kde je se stěžovatelem sepsán písemným záznam.
Při podání stížnosti telefonicky, faxem bez uvedení poštovní adresy nebo e-mailem bez elektronického podpisu je stěžovatel vyzván k písemnému doplnění. Pokud není stížnost doplněna, je s ní nakládáno jako s anonymní.
Podaná stížnost musí obsahovat jméno, příjmení, poštovní adresu a podpis stěžovatele, popis skutečností, které jsou podnětem ke stížnosti včetně uvedení jmen osob nebo názvů pracovišť, kterých se stížnost týká.
Stěžovateli je písemně potvrzeno přijetí stížnosti a nabídnuto osobní setkání s ředitelem.
Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů ode dne doručení. Po ukončení šetření stížnosti je stěžovateli podána písemná zpráva.
Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může se obrátit na
• Odbor zdravotnictví Krajského úřadu Kraje Vysočina
• Českou lékařskou komoru
• Zdravotní pojišťovnu, u níž je pojištěn
Šetření stížností se řídí zákonem č. 372/2011 o zdravotních službách a vnitřním předpisem Nemocnice Třebíč.
Ing. Leoš Dostál
ředitel
