Pochvaly a stížnosti
Vážená paní, vážený pane,
naším cílem je poskytovat kvalitní zdravotnickou péči. Spokojenost našich klientů zjišťujeme 1x ročně metodou dotazníkového šetření. Dalším indikátorem spokojenosti je počet písemných pochval nebo stížností.
Přestože zdravotničtí pracovníci usilují o co nejlepší výsledek při poskytování zdravotní péče, může v průběhu Vašeho přijetí do nemocnice nebo v průběhu léčby či propuštění vzniknout odlišný názor na odborný postup nebo jednání zdravotnického personálu. V tomto případě se můžete nejprve obrátit s dotazem nebo žádostí o vysvětlení či stížností na službu mající zdravotní sestru, která Vám zprostředkuje setkání s vrchní sestrou nebo primářem oddělení, ve dnech volna se službu majícím lékařem.
Pokud budete chtít podat pochvalu nebo stížnost odešlete ji:
• písemně na poštovní adresu:
Nemocnice Třebíč, příspěvková organizace
Vedení nemocnice
Purkyňovo nám. 2
674 01 Třebíč
• nebo elektronickou poštou s využitím klientského centra na webových stránkách nemocnice.
Pokud odešlete stížnost elektronickou poštou bez elektronického podpisu je nutné
její potvrzení písemnou formou s uvedením podpisu stěžovatele a adresy pacienta
Písemně podaná stížnost by měla minimálně obsahovat jméno, příjmení, poštovní adresu a podpis stěžovatele popis skutečností, které jsou podnětem ke stížnosti včetně uvedení jmen osob nebo názvů pracovišť, kterých se stížnost týká.
Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů ode dne doručení. O obdržení stížnosti a jejím vyřízení je pacientovi podána písemná zpráva. Stížnosti, ze kterých nelze jednoznačně identifikovat stěžovatele nebo neobsahují poštovní adresu stěžovatele se považují za anonymní.
Šetření stížností se řídí Pravidly Rady kraje Vysočina pro vyřizování stížností ve zdravotnických zařízeních zřizovaných krajem Vysočina ze dne 28.7.2009 č. 04/2009 a zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
Máme zájem , aby všechny pochybnosti byly řešeny uvážlivě a spravedlivě a abychom Vám poskytovali služby ve vysokém standardu kvality.
naším cílem je poskytovat kvalitní zdravotnickou péči. Spokojenost našich klientů zjišťujeme 1x ročně metodou dotazníkového šetření. Dalším indikátorem spokojenosti je počet písemných pochval nebo stížností.
Přestože zdravotničtí pracovníci usilují o co nejlepší výsledek při poskytování zdravotní péče, může v průběhu Vašeho přijetí do nemocnice nebo v průběhu léčby či propuštění vzniknout odlišný názor na odborný postup nebo jednání zdravotnického personálu. V tomto případě se můžete nejprve obrátit s dotazem nebo žádostí o vysvětlení či stížností na službu mající zdravotní sestru, která Vám zprostředkuje setkání s vrchní sestrou nebo primářem oddělení, ve dnech volna se službu majícím lékařem.
Pokud budete chtít podat pochvalu nebo stížnost odešlete ji:
• písemně na poštovní adresu:
Nemocnice Třebíč, příspěvková organizace
Vedení nemocnice
Purkyňovo nám. 2
674 01 Třebíč
• nebo elektronickou poštou s využitím klientského centra na webových stránkách nemocnice.
Pokud odešlete stížnost elektronickou poštou bez elektronického podpisu je nutné
její potvrzení písemnou formou s uvedením podpisu stěžovatele a adresy pacienta
Písemně podaná stížnost by měla minimálně obsahovat jméno, příjmení, poštovní adresu a podpis stěžovatele popis skutečností, které jsou podnětem ke stížnosti včetně uvedení jmen osob nebo názvů pracovišť, kterých se stížnost týká.
Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů ode dne doručení. O obdržení stížnosti a jejím vyřízení je pacientovi podána písemná zpráva. Stížnosti, ze kterých nelze jednoznačně identifikovat stěžovatele nebo neobsahují poštovní adresu stěžovatele se považují za anonymní.
Šetření stížností se řídí Pravidly Rady kraje Vysočina pro vyřizování stížností ve zdravotnických zařízeních zřizovaných krajem Vysočina ze dne 28.7.2009 č. 04/2009 a zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
Máme zájem , aby všechny pochybnosti byly řešeny uvážlivě a spravedlivě a abychom Vám poskytovali služby ve vysokém standardu kvality.
